Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky („Podmínky") upravují užívání služby vzdáleného přístupu k ploše RemoAcc („Služba"), kterou poskytuje společnost Schindler Systems, s.r.o., IČO 27902510, DIČ CZ27902510, se sídlem V Edenu 380, Škvorec, 250 83, email: info@remoacc.com („Poskytovatel", „my").

Instalací desktopového klienta RemoAcc, registrací účtu v Admin panelu nebo jiným přístupem ke Službě vyjadřujete („Uživatel", „Zákazník") souhlas s těmito Podmínkami.

Definice:

Služba — platforma vzdáleného přístupu RemoAcc zahrnující desktopový klient pro Windows a macOS, signalizační a relay infrastrukturu a webový Admin panel na admin.remoacc.com.
Klientský software — desktopová aplikace RemoAcc nainstalovaná na Zařízení Uživatele.
Admin panel — webové rozhraní pro správu na admin.remoacc.com.
Zařízení — počítač, na kterém je nainstalován Klientský software a kterému je přiděleno unikátní číselné ID.
Relace — vzdálené připojení mezi dvěma Zařízeními prostřednictvím Služby.
Free tarif — bezplatný tarif s omezeními dle ceníku.
Pro tarif — placený tarif za 9,90 € měsíčně za uživatele.
Enterprise tarif — individuálně sjednaný tarif.

2. Popis Služby

RemoAcc je B2B služba vzdáleného přístupu k ploše umožňující vzdáleně prohlížet a ovládat Zařízení přes internet. Služba využívá šifrované spojení a moderní technologie pro přenos obrazu. Poskytovatel nezaznamenává, neukládá ani nemá přístup k obsahu vzdálených Relací.

Služba je nabízena v modelu freemium. Funkce dostupné v jednotlivých tarifech jsou popsány na stránce ceníku na www.remoacc.com/pricing.

3. Registrace a uživatelský účet

Klientský software (auto-registrace): Při prvním spuštění se Klientský software automaticky zaregistruje u Služby bez nutnosti ruční tvorby účtu. Je vygenerováno unikátní devítimístné ID a kryptografické přihlašovací údaje uložené na Zařízení. Uživatel je odpovědný za ochranu přístupového hesla k Relaci.

Účty Admin panelu: Pro použití Admin panelu je nutné vytvořit účet s platnou e-mailovou adresou a heslem splňujícím minimální požadavky (alespoň 8 znaků, velká a malá písmena, alespoň jedna číslice). Registrace může podléhat ověření e-mailu a schválení Poskytovatelem.

Uživatel odpovídá za veškerou aktivitu prováděnou pod svým účtem a musí neprodleně oznámit podezření na neoprávněný přístup na info@remoacc.com.

4. Cenové podmínky a platby

Free tarif: Dostupný bezplatně s omezeními dle ceníku. Platební údaje nejsou vyžadovány.

Pro tarif: 9,90 € měsíčně za uživatele, fakturováno předem. Ceny jsou uvedeny bez DPH. DPH bude přičtena dle české legislativy a pravidel EU.

Enterprise tarif: Cena a podmínky jsou sjednány individuálně.

Poplatky za předplatné jsou nevratné s výjimkou případů stanovených zákonem. Nezaplacení ve lhůtě splatnosti může vést ke snížení na Free tarif nebo pozastavení účtu po uplynutí 10denní lhůty od upomínky.

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny s minimálně 30denním předchozím písemným oznámením.

Platební brána: Online platby jsou zpracovávány prostřednictvím platební brány společnosti Comgate, a.s. Více informací o platební bráně naleznete na www.comgate.eu/cs/platebni-brana.

Platební metody: Službu lze uhradit:

Platební kartou (Visa, Mastercard) — platba probíhá zadáním údajů karty na zabezpečené stránce platební brány Comgate. Po autorizaci je platba okamžitě stržena a Zákazníkovi je obratem zpřístupněna placená Služba. Podrobnosti o průběhu karetní platby: help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou.
Platebním tlačítkem banky (online bankovní převod) — Zákazník je přesměrován do internetového bankovnictví své banky, kde potvrdí předvyplněný platební příkaz. Po obdržení potvrzení od banky je platba zaúčtována. Podrobnosti o průběhu bankovní platby: help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody.

Kontakt na poskytovatele platební brány: V případě reklamace nebo dotazů týkajících se průběhu platby se Zákazník může obrátit přímo na poskytovatele platební brány:

Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové
E-mail: podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267

5. Práva a povinnosti Uživatele

Povolené použití: Uživatel získává nevýhradní, nepřenosné právo používat Službu pro zákonné obchodní účely v souladu s těmito Podmínkami.

Zakázané jednání: Uživatel nesmí:

používat Službu k neoprávněnému přístupu k jakémukoli Zařízení, systému nebo síti;
používat Službu k přenosu, distribuci nebo ukládání materiálu porušujícího práva duševního vlastnictví nebo jinak nezákonného;
používat Službu k šíření malwaru, ransomwaru, spywaru nebo jiného škodlivého kódu;
přeprodávat, sublicencovat nebo poskytovat třetím stranám přístup ke Službě bez písemného souhlasu Poskytovatele;
pokoušet se o reverse engineering, dekompilaci nebo disassemblaci jakékoli součásti Služby nad rámec povolený zákonem;
obcházet jakýkoli bezpečnostní mechanismus Služby;
používat Službu způsobem, který nepřiměřeně zatěžuje infrastrukturu Poskytovatele;
používat Službu k jakýmkoli nelegálním nebo nezákonným účelům.

6. Práva a povinnosti Poskytovatele

Dostupnost: Poskytovatel usiluje o nepřetržitou dostupnost Služby. Pro placené tarify Poskytovatel cílí na 99,5% měsíční dostupnost mimo plánované odstávky. Pro Free tarif není dostupnost garantována.

Změny: Poskytovatel si vyhrazuje právo Službu upravovat, aktualizovat nebo ukončit její funkce. Pro podstatné změny u placených tarifů poskytne minimálně 30denní předchozí oznámení.

Bezpečnost: Poskytovatel implementuje přiměřená technická a organizační bezpečnostní opatření, včetně šifrování přenosu dat, end-to-end šifrování relací a bezpečného ukládání hesel.

7. Omezení odpovědnosti

Free tarif: Služba je poskytována „tak, jak je" bez jakýchkoli záruk. Celková odpovědnost Poskytovatele vůči uživatelům Free tarifu je omezena na 100 €.

Placené tarify: Celková odpovědnost Poskytovatele vůči placeným předplatitelům v jakémkoli dvanáctiměsíčním období je omezena na celkovou výši poplatků zaplacených Zákazníkem v daném období.

Poskytovatel v žádném případě neodpovídá za nepřímé, náhodné, zvláštní, následné nebo trestní škody, včetně ušlého zisku, ztráty dat nebo přerušení činnosti.

8. Reklamace a vrácení plateb

Kontakt pro reklamace: Reklamaci zasílejte e-mailem na info@remoacc.com s předmětem „Reklamace" a uveďte ID transakce nebo číslo faktury, datum platby a stručný popis problému (případně screenshoty).

Lhůta pro vyřízení: Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího doručení. O průběhu vás budeme informovat e-mailem.

Případy, kdy vracíme peníze:

chybně nebo duplicitně stržená platba;
prokazatelný výpadek placené Služby delší než 24 po sobě jdoucích hodin v daném kalendářním měsíci — vracíme poměrnou část měsíčního poplatku;
podstatný nesoulad Služby s funkcemi deklarovanými na stránce www.remoacc.com/features, který nebyl odstraněn do 14 dnů od nahlášení;
neoprávněně stržená platba po zrušení předplatného.

Případy, kdy peníze nevracíme:

nevyužitý zbytek předplaceného období (Zákazník může Službu nadále používat do konce předplaceného období);
důvody na straně Zákazníka (nesprávná konfigurace, nekompatibilní hardware, blokace antivirem nebo firewallem, výpadek internetového připojení Zákazníka);
tarif Enterprise — platí podmínky individuálně sjednané smlouvy.

Způsob vrácení: Uznané reklamace vracíme stejným způsobem, jakým byla platba přijata (zpět na platební kartu nebo bankovní účet), nejpozději do 14 dnů od uznání reklamace. Bankovní poplatky spojené s vrácením nese Poskytovatel.

Mimosoudní řešení sporů: RemoAcc je B2B služba. Předpisy o spotřebitelských sporech (zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele; nařízení EU č. 524/2013 o ODR) se na vztahy z těchto Podmínek nevztahují. Spory mezi podnikateli se řeší postupem uvedeným v Závěrečných ustanoveních níže.

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů je popsáno v Zásadách ochrany osobních údajů, které tvoří nedílnou součást těchto Podmínek.

10. Doba trvání a ukončení

Uživatel může předplatné kdykoli ukončit prostřednictvím Admin panelu nebo kontaktováním info@remoacc.com. Ukončení nabývá účinnosti ke konci aktuálního fakturačního období. Předplacené poplatky se nevracejí.

Poskytovatel může okamžitě pozastavit nebo ukončit přístup Uživatele, pokud Uživatel: (a) podstatně poruší tyto Podmínky; (b) používá Službu k nelegálním účelům; (c) neuhradí poplatky po uplynutí lhůty.

11. Závěrečná ustanovení

Rozhodné právo: Tyto Podmínky se řídí právem České republiky. Veškeré spory budou podléhat výlučné příslušnosti soudů České republiky.

Změny Podmínek: Poskytovatel může Podmínky kdykoli změnit. Změny budou zveřejněny na www.remoacc.com/terms a oznámeny registrovaným uživatelům alespoň 15 dní předem.

Oddělitelnost: Pokud bude jakékoli ustanovení shledáno neplatným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

Kontakt: Schindler Systems, s.r.o., V Edenu 380, Škvorec, 250 83, email: info@remoacc.com.